免寄回商品!跟進拼多多 「僅退款」服務成陸電商新主流


免寄回商品!跟進拼多多 「僅退款」服務成陸電商新主流

電商相繼擁抱「僅退款」,顯示傳統電商增長乏力的困境。(取材自解放日報)

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中國網購平臺競爭激烈,拼多多兩年前首創的售後模式「僅退款」,現在正陸續成了淘寶、京東、抖音等電商平臺的標配服務,簡而言之就是,買家在收到商品後,如果品質有問題,可以申請退款且無需寄回商品。

上觀新聞報導,面對拼多多的異軍突起,淘寶、京東等傳統電商正焦急尋找「中年危機」的破局之道。從最初質疑拼多多的低價策略,到如今搶佔拼多多的下沉市場,近期則學習拼多多「僅退款」的服務模式。

淘寶推出「僅退款」服務引發不小關注,但早在2021年,拼多多已推出這個服務,這也被認爲是拼多多從淘寶「虎口奪食」的售後秘訣之一。不過,此舉在當時並未引發電商平臺效仿,連電商們也不看好這個模式。

據報導,由於惡意訂單數量較大,拼多多曾在2023年3月爆發「炸店」事件,一些商家不得不暫時停業。對此,拼多多沒有服軟,反而升級攻防策略,恢復了經營秩序。

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「僅退款」經過兩年多的發展,終於成了主流電商平臺的售後新趨勢;與淘寶幾乎同時,京東也宣佈對售後服務管理規則進行調整,早在去年9月,抖音電商也更新「僅退款」的規則。

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從「質疑拼多多」到「理解拼多多」,再到如今「成爲拼多多」,電商擁抱「僅退款」的背後是傳統電商增長乏力的困境。

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