南山人壽、產物 獲公平待客績優


南山人壽、產物 獲公平待客績優

南山人壽用心迴應社會及保戶的需要,秉持「一個都不能少」的服務精神,從企業文化形塑、客戶意見與申訴處理、特定族羣友善服務、抗癌關懷行動、防疫關懷措施五大面向推動公平待客,將服務觸角深入社會每一個角落,關懷高齡長者、身心障礙者、罹癌病友等不同族羣,並且承諾持續推動創新金融服務,以行動守護永續未來。而南山產物則力行「從客戶角度思考」企業文化,透過梳理防疫商品爭議案件,優化理賠流程及推出升級版商品,並主動提出方便客戶辦理理賠之措施,在保單條款與客戶權益之維護間取得平衡。

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南山人壽從「公益服務業」出發,用心服務每一位保戶,爲展現落實公平待客的決心,特別成立「公平待客推展委員會」,同時結合數位工具與跨業夥伴資源,致力提升金融友善服務。獨立董事更親自到第一線實地訪查督導,檢視公平待客落實程度,以高標準自我要求,持續爲客戶提供超越期待的創新商品與服務。

南山人壽堅持服務的溫度,將數位工具結合人員的服務經驗,分析高齡及身心障礙客戶需求,據以優化服務流程體驗,提供視障、聽障的身心障礙族羣「爲你朗讀」及「點字書」服務。並納入新住民需求,提供多國語言版本的「南山人壽保戶重要權益說明」附於保單內頁,更爲體恤高齡保戶較不擅長操作語音選項,領先同業創新推出「樂齡保戶專線服務」,65歲以上客戶來電將直接轉接專人,提供客戶溫暖的關懷服務及多元創新的保險商品。

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